一、信用卡营销市场背景分析

1、 信用卡业务现状分析

²  信用卡发卡情况

²  信用卡透支余额情况

²  信用卡业务在大零售信贷中份额情况

2、 信用卡市场普遍面临问题分析

²  市场定位模糊

²  产品同质化严重

²  持卡客户品牌忠诚度低

²  对持卡客户信用卡教育不足

3、 信用卡外拓营销现场问题分析

²  信用卡外拓营销形式化

²  目标客户群体单一

²  营销方式方法落后

²  营销话术及技能不足

²  客户跟进及后期维护乏力

二、信用卡市场推广和营销策略分析

1、 信用卡市场推广八大策略

²  资源整合策略

²  海量营销策略

²  关系营销策略

²  高层营销策略

²  体验营销策略

²  网络营销策略

²  机构合作策略

²  团队配合策略

2、 信用卡差异化营销策略

²  针对不同性别年龄的目标客户

²  针对不同兴趣爱好的目标客户

²  针对不同需求的目标客户

三、信用卡推广销售七步曲

1、挖掘和识别信用卡目标客户

²  信用卡业务目标客户分类

²  目标客户挖掘与识别

²  如何定位信用卡业务的目标客户

²  信用卡目标客户识别—MAN法则

2、电话预约技巧

²  电话预约的基本要领

²  电话预约的流程

²  电话预约注意事项

²  如何应对客户的拒绝

3、信用卡客户深层需求及决策分析

²  客户冰山模型

²  高效收集客户需求信息的方法

²  高效引导客户需求信息的方法

²  客户合作心理分析

²  客户决策身份分析

4、信用卡客户需求引导及洽谈策略

²  SPIN引导技巧

²  沟通引导的目的

²  高效沟通谈判技巧

5、信用卡产品呈现技巧

²  影响产品呈现效果的三大因素

²  产品推介三大法宝

²  产品组合呈现技巧

6、客户异议处理技巧

²  倾听异议

²  表示理解

²  确认问题

²  提出方案

²  争取成交

7、信用卡促成技巧

²  二选一法

²  优惠诱导法

²  投石问路法

²  期限成交法

²  从众成交法

²  直接请求法

²  实证借鉴法