单元一 什么是企业数字化转型

数字经济时代已经来临

新IT加持数字化势不可挡

单元二 企业在数字化转型中经历的阶段

企业数字化转型的参考路径，主要包含几个阶段：

1） 数字化认知阶段：建立数字化转型思维

2） 数字化战略规划：找到方向，建立短期、中期、长期的目标

3） 数字化实施：开展行动，构建数字化能力

数字化推进与反思

单元三 数字化怎么做之一：数字化客户

建立动态数字化功能的客户管理：

1. 客户需求个性化记录与分析

2. 存量客户的数字化精细管理与运营

3. 增量客户场景化的精准记录

4. 用户画像的数字化分析与挖掘

单元四 数字化怎么做之二：数字化产品

建立动态数字化功能的产品管理：

1. 产品设计体系的数字化管理

2. 产品运营体系的数字化管理

3. 产品生命周期管理的数字化管理

4. 产品创新的数字化管理

单元五 数字化怎么做之三：数字化渠道

建立动态数字化功能的渠道管理：

1. 全媒体渠道交互平台

1） 多渠道入口

2） 多平台无缝互动

3） 线上线下系统对接

4） 优化体验的关键点

2. 大数据增值平台

1）倒逼产品渠道能力

2）大数带来的增值服务

单元六 数字化怎么做之四：数字化服务

建立动态数字化功能的服务管理：

1、 数字化下客户服务的变化

2、 数据客服建设思路

3、 整合泛在连接全渠道服务入口

4、 推动智能、主动、精准服务

单元七 数字化怎么做之五：数字化管理体系搭建

建立动态数字化功能的公司内部管理体系：

1. 数字化思维的建立

2. 建立公司数字化底座平台

3. 建立公司数字化支撑平台

4. 建立公司数字化运营平台

5. 建立公司持续性的数字化人才梯队