第一部分  提升核心竞争力的银行网点转型

1、目前银行网点现状分析

2、银行网点转型的四大核心点

   案例分享：

   转型下的：营销模式、客户体验、人员素质、管理模式四大变革

3、以客户为中心的网点转型设计模型

    案例分享：招行带给我们的启示

4、银行转型过程中的具体思路和方法

5、国外银行网点经营现状分析

   案例分享：世界第一银行富国银行的网点经营现状

6、国内不同银行网点转型现状

   案例分享：建行转型分析、农行转型分析

第二部分  转型下的银行网点服务新模式

   1、“服务比十年前好，投诉比十年前多”带给我们的思考

     案例分享：网点以客户为中心的服务设计

   2、转型下网点客户满意度提升的三大核心要素

      案例分享：网点万能服务营销的一句话

   3、网点客户预期管理流程梳理

      案例分享：某银行客户为什么等待更久反而满意度更高？

   4、客户投诉处理的原则及技巧

   案例分享：处理投诉的流程设计方法

             视频分享（多家银行视频案例分析）

  5、网点客户投诉处理案例集

第三部分  银行网点转型中的营销技能培训

1、转型下的银行网点营销新模式

       案例分享：新媒体化、沙龙化、定向化

2、转型银行网点中联动营销训练

       案例分享：2700万客户的联动营销

3、转型银行网点中的交叉银行、全员营销之案例分析

       案例分享：经营粉丝还是经营客户？

4、转型银行网点营销之大堂经理营销法则

       案例分享：大堂经理客户识别的一个3200万的客户

5、转型银行网点营销之柜员服务营销技能及话术训练

   案例分享：一个销售7000万纸黄金的柜员

6、转型银行网点之理财经理营销话术技巧

       案例分享：客户购买理财产品异议话术集锦

7、转型银行网点之客户开发

   案例分享：银行经营个人品牌的时代已经到来

             （连续四年个人每年新增存款超过一个亿）

8、网点转型成败的核心基础——支行长

      案例分享：支行长意识、理念、营销及管理模式的升级

第四部分  银行网点转型服务营销的落地基础

1、知行合一为一切目前实行之必要条件

2、银行网点中的“行动英雄”

3、变革即重生

4、行动才是唯一有效提升服务营销的最有效手段