n 讲师介绍

主讲人：何玉老师

中国银行业服务标准制定者，中国银行业消费者权益保护工作委员会成立人、“百佳”、“千佳”、“星级网点”品牌创始人，资深消保服务管理和品牌文化建设专家

l 历任中国银行业协会自律部主任、中国银行业杂志总监助理

l 历任中国银行业自律工作委员会、消费者权益保护工作委员会、利率工作委员会、中间业务委员会、理财业务委员会、私人银行业务委员会办公室主任

l 中国银行业文明规范服务行业标准制定者、首席验收专家

l 中国银行业文明规范服务“百佳”、“千佳”、“星级网点”、“普及金融知识万里行”、“明星大堂经理”“银行业服务改进报告”、“银行业社会责任报告”品牌创始人、首席评审专家

l 中国银行业文明规范服务“百佳”、“千佳”、“星级网点”标准权威解读专家

l 中国银行业文明规范服务“百佳”、“千佳”、“星级网点”创建评选指导专家和检查验收辅导导师

l 中国银行业消保知识网络竞赛和现场考试比赛组织者、出题人、监考人、首席评委

l 人行金融标准化委员会银行业营业网点达标标准制定参与者

l 中国银行业推广社会责任指南标准(ISO26000)和《可持续发展报告指引》（G4）国际标准的执行者

l 商业银行服务标准和消费者权益保护高级咨询顾问

l 商业银行服务文化、服务礼仪TTT导师、6S管理验收专家