一、银行从业人员职业道德

1．基本含义

2．职业道德的特点

3．职业道德的社会作用

思考题：如何遵守银行柜面“四不纪律”？

二、银行从业人员职业操守

1．职业操守含义

2．职业操守宗旨

3．职业操守的基本准则

Ø 诚实信用

   案例：1.12900元的存单变成2900元之谜？

        2.总账和分户账为何会不平？

Ø 守法合规

   案例：ATM机里的钱去哪里了？

Ø 专业胜任

Ø 勤勉尽职

Ø 保护商业秘密与客户隐私

Ø 公平竞争

三、如何处理不同的道德关系

1．银行业从业人员与客户

Ø 熟知业务

Ø 监管规避

Ø 岗位职责

Ø 信息保密

Ø 利益冲突

Ø 内幕交易

Ø 了解客户

Ø 反洗钱

Ø 礼貌服务

Ø 公平对待

Ø 风险提示

Ø 信息披露

思考题：如何销售代理保险产品?

        如何销售基金产品?

        如何销售理财产品?

Ø 授信尽职

思考题：信用卡授信尽职调查?

        信用卡的发放能否外包?

Ø 协助执行

思考题：那些国家机关、执法机关有 权对客户信息进行查询、冻结和扣划的？

Ø 礼物收送

Ø 娱乐及便利

Ø 客户投诉

v 客户投诉的目的与动机

v 客户投诉的心理分析

2．银行业从业人员与同事

Ø 团结合作

Ø 互相监督

Ø 互相监督

3．银行从业人员与所在机构

Ø 忠于职守

Ø 争议处理

Ø 离职交接

Ø 兼职

Ø 爱护机构财产

Ø 费用报销

Ø 电子设备使用

Ø 媒体采访  

Ø 举报违法行为

4．银行从业人员与同业人员

Ø 互相尊重

Ø 交流合作

Ø 同业竞争

Ø 商业保密与知识产权保护

5．银行业从业人员与监管者

Ø 接受监督

Ø 配合现场检查

Ø 配合非现场监管

Ø 禁止贿赂及不当便利