第一讲：导入篇 智能化网点大堂岗位变迁

一、智能化网点的理念

二、智能化网点大堂岗位职责

三、建立大堂经理工作的“新”常态

第二讲：修炼篇 厅堂现场管理

一、厅堂现场管理

二、客户动线管理

三、站位铁三角

四、厅堂功能区域

1.1号位只能叫号机旁

2.2号位智能柜台服务区

3.3号位客户等候区

4.4号位贵宾服务区

第三讲：流程篇 智能化建设迁移后客户分流

一、智能化网点厅堂服务六节点

1.客户到点前

2.客户到店取号

3.客户取号后

4.客户等候期

5.客户关怀时

6.客户办理业务间

第四讲：营销篇 智能化网点现场营销

一、客户识别MAD法则

二、厅堂营销利器——厅堂微沙

1.准备工作

2.开展流程

三、实现流水式的岗位营销模式

1）大堂精准识别目标客户

2）营销破冰建立关系

3）赞美的金字塔原则

4）柜面三分钟营销留住客户

5）厅堂三句半直戳痛点

套路一：换卡升级吸金

套路二：账户升级吸金

套路三：行外储蓄客户转化

套路四：大额拦截吸金

套路五：理财转化吸金

套路六：到店客户的厅堂微沙龙

四、岗位联动怎么做？

五、有效产品的呈现技巧FABE

六、客户异议处理范例

1.你们行的产品我已经买过了！

2.你们的理财产品收益太低！

3.我要回去跟老婆商量一下。

4.我不感兴趣、我不买。

5.我考虑一下/了解一下。

6.太麻烦了，不想办理！

7.那套人民币纪念册能先送给我吗？我回去考虑一下再买！

8.这不是风险提示吗？亏了怎么办？

9.保险是骗人的。

10.你们的信用卡额度太低了，申请手续还麻烦，不想办。

七、临门一脚促成话术

1.社会认同法

2.权威法

3.稀缺法

4.互惠法