基于心理学的精准沟通

主讲：徐霞

课程背景：

企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%靠沟通。

一项权威统计表明，我们每个人除了睡眠时间外，其余70%的时间都在沟通，企业管理者至少有80%的时间花在各种工作关系的口头沟通上，提高沟通效率就是提升企业管理绩效。

本课程旨在帮助管理者减少沟通的阻力，获得更多积极反馈，构建更加和谐、默契的人际关系。

课程收益：

Ø 帮助管理者认识自己原有沟通模式的局限和对管理造成的影响；

Ø 帮助管理者学习教练式精准沟通的策略和技术；

Ø 推动管理者管理风格与人文价值观的转型。

课程形式：情境体验+问题研讨+角色扮演+工具演练

课程对象：企业各层级管理者

课程时间：1-2天（6小时/天）

课程大纲：

第一模块：沟通风格自我觉察

一、 向上沟通

1、 小组讨论：如何向上级请示汇报？

2、 讲授：如何把领导变成资源方和支持者

二、 平行沟通

1、 小组讨论：沟通效果的影响因素？

2、 讲授：沟通中的自我、他人和情境因素

三、 向下沟通

1、 小组讨论：沟通中的自我和他人内在期待与渴望分别是什么？

2、 讲授：人在什么情况下才会被激发

四、 跨部门沟通

1、    小组讨论：理想的跨部门沟通方式和方法？

2、    讲授：跨部门沟通的难点和障碍

第二模块：精准沟通

一、 精准表达

1、 小组练习：HR要让业务条线听懂你的ORID技术

2、 讲授：ORID沟通谈判技巧

二、 深度倾听

1、 小组练习：上级主管的一段批评中，如何听到什么是他看重的？什么是他希望的？什么是他优势资源和美德？如何反馈？

2、 小组练习：下属的一段抱怨中，如何听到他看重的？什么是他希望的？什么是他的优势资源和美德？如何反馈？

3、 讲授：深度倾听的3R模型

三、 有力提问

1、 小组练习：有效提问和无效提问的区别

2、 讲授：有力提问的三种方法

四、 有效反馈

1、    小组练习：有效区分观察与评判

2、    讲授：有效反馈的二种模式（BIA/BID）

五、 精准沟通的四条路径

1、    路径一、问题-方案

2、    路径二、问题-需求-方案

3、    路径三、问题-需求-目标-方案

   路径四、问题-需求-目标-要素-方案