第一单元    新经济态势下，金融服务水平提升的必要性

1.金融业态的发展现状与趋势

2.服务的本质及服务者的角色定位

3.服务对金融行业发展的重要性

第二单元    洞察客户需求，牢牢抓住客户的心

1.客户需求的不同层次解读

2.满足客户需求，做有魅力的温度服务

第三单元    良好的沟通是成功的开端——沟通的技巧与方法

1.沟通的科学定义

2.沟通中双方目标的设定

3.沟通中情感与信息的双重传递

4.沟通双方如何达成共识

5.站在对方的角度是沟通顺畅的制胜法宝

6.案例分析

第四单元    基于客户活动路径的厅堂服务设计

1.厅堂布局温馨化——根据客户行进路线设计厅堂布局

2.温度服务场景化——各岗位分工合作、协同作战

①大堂经理感动服务场景化

②柜面温度服务场景化

③客户经理厅堂倾情服务场景化

3.团队共创——探讨温度服务的拓展形式

4.场景演示——模拟实际服务场景，将团队共创结果迅速落地

第五单元    个人营销能力模型构建

1.积极的心态

2.客户识别的方法 

3.锁定客户的技巧

4.创造客户需求的方法

5.产品介绍的方法

6.异议解除的技巧

7.缔结成交的常用方法

8.基于个人营销能力模型的营销方式

①厅堂阵地营销

②电话营销