模块一：礼仪的概述
培训的背景——完美体现金融业基础工作及亮点工程
礼仪的五大类别及应用场合
学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象
模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养
第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？
中高层商务人士的仪容仪表要求
做一个得体优雅的女性——商务交往中的化妆规范
商务着装的原则与穿戴技巧
常见商务交往着装误区
规范商务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
规范商务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
人类最美丽的无声语言——微笑
商务人士的微笑法则
目光的凝视区域及运用
三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验）
距离产生美——人际距离知多少
记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾
模块三：商务往来礼仪
称谓礼仪
称谓的重要性
称谓的种类（列举并逐一举例讲解）
不恰当的称谓与分析
介绍礼仪
介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体
自我介绍四要素及场景演练
介绍他人遵循的原则及场景演练
集体介绍场景演练及原则讲解
名片礼仪
接收名片场景演练、注意事项
递送名片注意事项
图片纠错（禁忌事项）
握手礼仪
握手中产生的尴尬
握手的掌势、力度、时间、距离、顺序
握手的禁忌
同行及引领礼仪
同行引领位次原则
楼梯引领注意事项
开门时的引领注意事项
电梯引领情景演练及位次讲解
座次礼仪——小座位，大学问
您了解座次安排吗？
座次安排有什么规则？
会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）
不同会议场合座次安排中的大学问
谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）
宴会时的座次安排
合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）
乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）
如何优雅得体的上下车
舌尖上的中餐礼仪
中餐礼仪的起源
如何点菜和敬酒
巧妙得体的化解特殊情况
使用餐具有哪些禁忌？
细节决定素质
接待礼仪
接待的种类重要性
接待前的准备工作
细说迎宾八部曲
奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法）
如何做好送客
电话礼仪
拨打时的注意事项
接听时的注意事项
转接时又该怎样做呢
电话礼仪禁忌
手机使用小贴士
模块四：商务交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往人际关系
交谈礼仪
话题的选择
内容的禁忌
有效沟通技巧
商务交往中常见的沟通障碍
克服沟通障碍的技巧
与不同性格和个性的人的沟通策略
破解肢体语言传递的微妙信息
商务交往高效沟通的四大步骤