第一部分：沟通的概念及重要性

l 沟通是人际交往

l 沟通是目标达成

l 沟通是善解人意

l 沟通是化干戈为玉帛

第二部分：高效沟通与表达

l 非暴力沟通的四要素

l 高效沟通的六个步骤

†事前准备

†确认需求

†阐述观点

†处理异议

†达成协议

†共同实现

l 沟通的黄金三要素

l 沟通中的反馈技术

l 沟通中的赞美技术

l 沟通中的聆听技术

l 沟通中的尊重原则

l 沟通中的情绪管理

l 沟通中的whw技术

l 非语言的魅力

l 如何处理异议

l 向上沟通/平级沟通/向下沟通

l 会表达的孩子“有奶吃”

l 表达的三要素

†总结提前 陈述退后

†结果提前 原因退后

†事实提前 感觉退后

l 表达的四种常用模型

l 刻意练习

†案例分享：为什么他能被说服

†案例分享：这次办公会王班长将如何表达

第三部分：目标计划管理

l 目标管理是最重要的工作

l 目标对于企业和个人的影响

l 目标设定的依据

l 设定目标要符合SMARTC原则

l 目标分解与计划制定的理论基础和工具

l 执行中的自我管理和问题解决

l 目标总结与复盘

†从管理游戏中收获目标计划管理的启示