师橙-互联网金融用户体验课程详情

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互联网金融用户体验

子鱼游戏行业十年工作经验

授课时长： 6

授课形式：线上或者线下

授课对象：客户经理

课程介绍 ACHIEVEMENT

我离开阿里巴巴不久，就很多次接到一些老同学和其他行业产品公司的咨询，对于改善产品和传统行业陷入的困境无能为力，我也发现在工作流程和工作方式上，很多企业和腾讯阿里的很多做法有很大差异。我意识到，普及“以用户为中心”构思商业的路还很长。

“用户体验”大家都会说，移动互联网大家都觉得好，如何做，大多企业还没有能认知并且有力的贯彻。我不认为这种工作方法和精神是放之四海皆准的，也不认为自己是个善言的讲师，但是我认为自己正在经历这些变化，并希望分享给大家，这是这些新兴互联网企业取得成功的源动力，是基于对于用户的洞察力的。

我希望通过这个课程，分享成功和失败经验，让更多产品赢得客户的厚爱，获得商业的成功，这需要从上而下的关注，也需要基础员工的全情参与。请不要轻易的叫它“互联网思维”，它只是无数个非常科学的验证方法的集成。

课程收益 INTRODUCE

1、陈述用户体验的概念和外延，理解网络和移动网络的基本概念； 2、用户需求的收集，需求甄别，分解需求，需求强弱； 3、应用多个用户体验的工具和测量方法； 4、理解用户研究的科学方法； 5、产生有益于用户的工作变化； 6、基于科学和数据看待情感设计；

课程大纲 LECTURER

1 概论

1.1 体验设计的一箩筐问题

1.2 用户体验到底是什么

1.3 传统金融行业的症结

1.4 所谓“互联网金融”的乱象

1.5 蚂蚁金服的体验战略和当时的行业现状

1.6 银行现状

1.7 保险现状

1.8 P2P现状

1.9 创新金融的几个案例

2 用户体验和前瞻性设计

2.1 创始人

2.2 可用好用爱用

2.3 用户体验知识结构和人员结构

2.4 迭代环

2.5 数据，数据，数据

2.6 前瞻性设计

3 金融用户体验测量方法

3.1 NPS

3.2 节点优化

3.3 行业横向比较

4 理财用户导向的产品设计

4.1 用户，用户资产和金融需求

4.2 新用户和老用户

4.3 会员师徒

4.4 金融用户研究

5 场景和情绪版

5.1 期望和动机

5.2 概念设计

5.3 未来场景

6 金融行业文案撰写

6.1.1 招商银行的“小招”

6.1.2 写出带有场景的文字

6.1.3 支付宝的文案设计

7 用户主导的金融未来

7.1.1 用户参与设计

7.1.2 拥有账户就是拥有未来

7.1.3 用户自主性（请用户设置自己的财务目标）

8 提问时间

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