第一单元 沟通的基本认知

v 沟通在管理中的重要性

v 沟通定义及流程解析

v 沟通中的角色问题

v 组织内部沟通与外部沟通

v 沟通的三个方向与有效循环

第二单元 向上沟通技巧

v 多说小话,少说大话

v 注重倾听,勿施权威

v 态度和蔼,语气亲切

v 部属有错,合理指正

v 宽容豁达,息事宁人

第三单元 向下沟通技巧

v 持有相反意见,勿当面顶撞

v 若有他人在场,宜仔细顾虑

v 意见略有差异,先表示赞同

v 若有建议上述,请选择方法

v 心中存有上司,比较好沟通

第四单元 平行沟通技巧

v 彼此尊重,从自己先做起

v 异地而处,站在彼的立场

v 如有误会,诚心化解障碍

v 了解情况,选用合适方式

v 知己知彼,共创和谐环境

第五单元 跨部门沟通技巧

v 跨部门沟通的最大障碍来自哪里

v 跨部门沟通需要放下什么

v 晓以大义，交换立场

v 如何对待部门间的灰色地带

v 跨部门沟通的几种策略

第六单元 冲突管理的定义与作用

v 什么是冲突管理

v 正确看待冲突

v 冲突在管理中的意义

v 冲突的几种表现形式

v 对待冲突的五种态度与策略

第七单元 冲突管理技巧

v 避免破坏性冲突

v 促成建设性冲突

v 良性循环理论

v 冲突管理的十项行动原则

v 冲突解决技巧（分析与讨论）

——课程复盘与疑难解答——

重要说明：本方案内容可根据贵司HR的详细要求进行更改，在培训项目实施过程中，会根据课程中互动讨论的实际情况对方案中的培训板块内容进行相应调整，以确保培训有更强的针对性与实操性。