模式导入

优秀客户经理职业规划

    对公客户开发六维模型运用

    对公客户维系的客户服务蓝图设计

    对公客户分类营销策略

一、职业规划——打造优秀客户经理

² 客户经理的角色定位

² 客户经理应修炼的内功

² 客户经理应掌握的专业技能

² 客户经理应掌握的营销技巧

² 客户经理的职业规划

二、客户分析——建立客户信息管道

² 目标客户的定位

² 客户信息的收集与筛选

² 客户信息的分析

² 客户信息权重分类

² 小组练习：客户信息分析工具运用

三、建立信任——培养互赖客户关系

² 客户关系发展的三个阶段

² 培养客户同盟关系的方法

² 客户关系的金字塔思维

² 客户关系金字塔思维逻辑模型运用

四、发现需求——发掘分析客户需求

² 什么是客户的需求

² 如何找到客户需求

² 怎样引导客户需求    

² 案例分析：客户的需求在哪里？

五、解决方案——高价值的产品体现方式

² 分析客户的心理

² 优劣势竞争分析

² 运用优势介绍法

² 高附加的产品组合说明

² 小组练习：解决方案设计

六、收益成交——获取客户购买承诺

² 客户期望收益心理分析

² 收益举证的技巧和步骤

² 高效收益沟通‘三步曲’

² 小组演练：心理收益动态分析模型

七、后续服务——维系深化客户关系

² 客户满意、客户忠诚与客户关系

² 用客户关系来吸引客户

² 用客户关系来维护客户

² 用客户关系来发展客户

² 客户抱怨与客户流失

八、案例营销－对公客户分类营销

² 政府、事业类客户营销案例分析及营销技巧

    财政、税务、军队、社保、医保、政府非税类客户营销案例分析

² 教育、医疗卫生类客户营销案例分析及营销技巧、

    医院、学校类客户营销案例分析

² 大型国有股份企业营销案例分析及营销技巧

    移动、联通等大型国有股份企业营销案例分析

² 制造业客户营销案例分析及营销技巧

² 普惠金融－小微企业营销案例分析及营销技巧   

² 服务三农－现代农业企业、合作社营销案例分析及营销技巧

² 以客户为中心－分类客户的产品营销策略分析