【课程大纲】

一、什么是沟通？为什么沟通很重要？

1、沟通的概念

1.小游戏：沟通的本质

2.沟通的定义与组成要素

3.沟通的过程与步骤

4.沟通的分类

5.沟通的漏斗模型

2、为什么要重视沟通？

1.认识上的误区

2.乔哈里沟通视窗与沟通策略

3.案例：被忽视的信息与误解

二、高效的沟通有哪些策略与原则？

1、准确的信息传递

1.明确沟通的目的

2.准确的信息编码

3.六种积极的沟通方式

4.影响信息编码的关键因素

5.案例：一句话背后的心理分析

2、准确的信息接收

1.积极倾听的内涵

2.影响信息解码的关键因素

3.案例：你真的听懂了吗？

3、高效沟通的其他要素

1.沟通氛围的选择

2.沟通方式的选择

3.沟通中的非语言信息

三、哪些障碍影响了沟通的效果？如何排除？

1、个人因素造成的沟通障碍

1.个人情绪的影响与管理

2.案例：情绪反应与情绪的ABC理论

3.认知偏见的影响与修正

4.案例：你家里有蜡烛吗？

5.文化差异带来的影响与化解

6.案例：谁是对的？

2、组织因素造成的沟通障碍

1.组织角色与利益差异的影响

2.组织文化与氛围造成的影响

3.组织沟通机制带来的信息过滤

3、沟通中的矛盾解决与冲突处理

1.积极看待合理冲突的价值

2.避免冲突的沟通技巧与原则

3.沟通的氛围管理

4.换位思考与同理心

四、职场中常见的沟通场景与管理技巧

1、职场日常沟通的技巧与原则

1.向上沟通的技巧与原则

2.向上沟通的时机与心态

3.工作汇报的内容与形式

4.向上沟通的原则

5.向下沟通的技巧与原则

6.向下沟通的界面与原则

7.向下沟通的心态

8.向下沟通的内容与标准

9.平行沟通的技巧与原则

2、会议沟通的原则与管理技巧

1.会前的准备

2.会中的沟通技巧与原则：罗伯特议事规则

3.会后的沟通技巧

4.头脑风暴与六顶思考帽

3、职场沟通的原则：有事说事、就事论事

五、回顾与总结：职场高效沟通技巧与管理