【课程大纲】

一、员工职业心态是如何从热变凉的？

1、心态变化原因

1.努力的价值感、内部协作、制度、公平等

2、常用激励方法

1.团建、奖励、培训、活动等

案例：斯坦福调研

二、个人职业目标包括哪些内容？

1、优秀员工和卓越的员工的四个差异

1.目标、意义、优先级、行为

2、个人目标体系的笤帚模型

1.笤帚模型、SMART

案例：清华大学 ；工具：笤帚模型；形式：视频案例

三、如何实现员工的自动自发自我激励 ？

1、自我激励的五个障碍

1.挫折、懒惰、干扰、反噬和自锁

2、场景心锚的设定

1.场景公式、黑白小电视

案例：格力电器、工地安全提示；工具：场景电视

四、怎样明确员工能力提升的方向？

1、员工能力自我认知的两大障碍

1.知识的诅咒、芝诺的圆圈

2、职场能力九宫格

1.行业知识、专业技能、入行标准

案例：公式相声 ；工具: 能力窗格; 形式：视频案例

五、优秀员工怎样平衡公司与客户利益？

1、利益平衡失误两大原因

1.不懂规则、不会沟通

2、价值观阶梯

1.企业利益、客户利益、员工利益、排列组合、差异冲突

3、不同价值观阶梯下的沟通和工作方法

1.外圆内方、中国式沟通法、社畜式工作法

案例：被误会的销售、媳妇妈妈掉河里；工具：价值观小阶梯、绕弯子沟通法

六、员工工作的本质是怎样搞好人际关系？

1、人际关系对员工业绩的重要性

1.需求、过程、商务、纠纷

2、人际关系发展的三大障碍

1.不重视、不会建立、搞不定

4、人际关系拨浪鼓模型

1.浪漫期、争夺期、冷漠期、共创期

5、两种客户和三种销售类型

1.归属感和价值感、互信模式、育婴模式、全能型、关系型和专家型

案例：当当网； 工具：关系拨浪鼓

七、怎样为员工的工作赋予更积极的意义？

1、员工工作消极的三大原因

1.没想到、没想做、没去做

2、客户满意度的四个层次

1.凑合、满意、满足、感动

3、为事业赋予积极的意义

1.痛点、痒点、意义、三面小红旗

案例：阿里、苹果、今日头条、水浒传；工具：满意度小红旗

八、员工怎样进行职业生涯规划?

1、缺乏职业规划导致的问题

1.没有主次、没有先后、没有聚焦

2、职业战略的四个种类

1.梦战略、没战略、好战略、笨战略

案例：练书法；工具：8冰箱装大象

九、怎样实现员工长期的自我激励？

1、长期激励的障碍

1.遗忘、变化、干扰

2、长期激励一张表

1.8S目标体系一张表、个人目标体系棒棒糖模型

案例： 超级演说家；工具：8S表；形式：视频案例