【课程大纲】

一、怎样迅速识别暴力和非暴力沟通？

1、暴力沟通过程

1.概念、过程、豺狗语言

2、非暴力沟通过程

1.概念、过程、长颈鹿语言

3、从暴力沟通到非暴力沟通转变过程

1.分类、心理溯源、心理建设、沟通技巧、沟通应对、矛盾处理

案例：《扫黑风暴》节选片段X2、企业沟通案例

工具：结构思考力、黄金圈法则、客户日志、全脑思维、海恩法则等

形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创

二、职场和生活中，常见哪些隐藏的暴力沟通种类？

1、四大心理定位化解自我情绪

1.我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

2.怎样调整自己的心理定位

2、十六种高阶心理定位

1.沉默寡言性格、逻辑陷阱、绑架碰瓷等

案例：张陶打人、员工迟到、衡水中学、七个和尚、业绩差员工的绩效沟通、《天道》沟通案例等

工具：心理定位、高阶心理定位等

形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创

三、暴力沟通的行为背后，隐藏着哪些心理特征？

1、大脑潜意识起到决定性因素两个角度

1.分析式心智、反应式心智

2.全脑思维：爬行脑、情绪脑、大脑皮层

2、调整大脑前意识树立牢固观念三个步骤

1.归属感、价值感

2.接纳现实、消除恐惧

3.职场事务、优先排列

3、打破意识的自我认知局限性四个概念

1.达克效应、虚假同感偏差、汉隆剃刀法则、普通人法则

案例：反复无常的妻子、生命余额的短信、韩寒、豆瓣等

形式：视频案例、课堂互动、练习

四、怎样做好非暴力沟通的心理建设？

1、积极向上的四个愿景

1.生平、家庭幸福、客户成功、事业成功

2、实现目标的两个原则

1.交换原则、积累原则

案例：格力董明珠、马丁路德金灯、天堂视频等

形式： 课堂互动、练习

五、非暴力沟通技巧有哪些？

1、从暴力到非暴力沟通的三重障碍

1.暴力溯源、非暴力心理、沟通技巧

2.沟通回归常识、通用沟通规范

2、非暴力沟通技巧之一：观察

1.区分事实和评价

3、非暴力沟通技巧之二：感受

1.情绪管理、表达感受

4、非暴力沟通技巧之三：需要

1.接纳自己、关注对方、个人需求

5、非暴力沟通技巧之四：请求

1.汉德公式

案例：印第安的两匹狼、拉勾视频案例等

形式：视频案例分析、小组互动

六、怎样用非暴力沟通技巧应对他人的暴力沟通？

1、三种套路和十大危机场景

1.馒头话、麻花话、饺子话

2.敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子

3.不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难

2、馒头话场景及难点

1.安全、友善、温和

2.馒头话难点、角色转换

3、麻花话场景及难点

1.好麻花话和坏麻花话

2.NLP话术、场景：左右为难、隐私、尴尬

3.化解坏麻花话、是的/同时/那么

4.场景：攻击、陷阱、情绪化

4、饺子话场景及应对

1.不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突

2.饺子话应对匹配

案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳、红楼梦等

形式：课堂互动、练习

七、怎样用非暴力沟通化解职场高难度矛盾？

1、波浪节奏化解疑难问题

1.波浪节奏、五步沟通法

2、沟通领导力

1.综合应用

案例：业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知、马关谈判

形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创