《行政统筹管理》课程大纲

项目一  行政管理在现代企业中的定位

一、开篇与破冰：心理学图片开场，讨论；分组，形成对抗；介绍课程主要内容。

1、 行政管理的定义（职能管理、基础管理和事务管理）

2、 现代职业行政管理（与传统的区别）

3、 行政管理在企业中的定位（中枢神经）

4、不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别

讨论：行政管理与人力资源管理的区别？

项目二 行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求

二、行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求

1、 行政部门的工作职责

2、 行政管理人员的三把钥匙

3、 行政管理人员的职责

4、行政管理人员的基本职业技能要求

5、职业化行政管理人员的职业素质

6、职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较

项目三 行政管理人员的基本技能

三、行政管理人员的基本技能

1、 日常行政管理

²  办公环境

²  办公设备

²  办公用品

²  …………

2、 后勤服务管理

²  基础建设管理

²  房产管理

²  绿化与卫生管理

²  …………

3、 员工管理

²  员工行为规范管理

²  考勤管理

²  值班管理

²  差旅管理

²  培训与绩效管理

²  讨论：员工管理可以讲“情”吗？

项目四 行政管理人员的重要技能提升

四、行政管理人员的重要技能提升

1、 演讲与表达技能

2、沟通技能与协调（DISC识人及沟通技术）

3、高效的时间管理技能、

4、项目的管理技能

5、分析和解决问题的技能

6、 办公软件应用技能（事半功倍PPT，EXCEL）

7、 情绪管理技能 （正念与催眠练习）

8、讨论：行政管理人员，只需要做好自己分内事情吗

项目五 行政部内部的管理

五、行政内部的管理

1、 前台接待（企业形象代表）

2、 部门秘书助理（领导得力助手）

3、 司机、保安、保洁……（企业“行”的保证）

4、行政工作的内部管理规则

5、如何强化行政工作能力？

Ø 案例分析：在需要的时候，小刘在吗？