项目一  职业化认知与职业化意识修炼
一、职业化开篇与破冰：心理学图片开场，讨论；分组，形成对抗；介绍课程主要内容。
1、 职业化的定义（视频分析：《喜剧之王》）
2、 职业化的重要性（对公司/对个人，职场招聘）
3、 如何发现4S店员工自身的不职业化（研讨发言）
Ø 作业：员工职业化程度不高的原因（三个“不”）
4、 如何提升公共关系与沟通技巧
二、情景模拟：3人完成相同任务的现场情景模拟。
案例：4S店服务案例。
二、4S店人员的职业化意识有哪些？  ……
本章价值点：理解什么是职业化，重要性。
项目二 职业化态度修炼
一、案例分析与测试（临场测试，结果分析；）
二、如何培养积极用心的工作态度
Ø 积极、阳光的心态面对问题
Ø 培养主人翁精神，为自己而不是老板工作。
Ø 以结果为导向 。 人生成就=能力*热情*思考方式              ----稻盛和夫
Ø 细心工作，发挥优势。        案例：美国挑战者号飞船爆炸。
Ø 努力“表现”，而不是拼命辩解；永远也不要抱怨。
Ø 责任心态案例及培养
Ø 自信心态案例及培养
Ø 怀着感恩的心。             方式：观看视频(跪羊图)
本章价值点：职业化心态的塑造及行动建议。
项目三 职业化技能—--沟通力修炼
大家互动舞蹈；方式：视频分析《大腕》。
一）、职业技能的分类：必备技能、储备技能、进阶技能
二）、职业化能力——公共关系与沟通协调能力
1、沟通的目的---常见的公共关系沟通问题
2、如何与上司、与同事进行沟通---你的上司怎么看你？
3、如何克服沟通的障碍
Ø 积极倾听的技巧
Ø 利用反馈的技巧
Ø 简化语言的技巧
4、沟通中的肢体语言及认知
5、选择积极的沟通方式
项目四 职业化技能—--执行力修炼
一）、职业化能力——高效执行
1、什么是执行？
2、有执行力的人的特色及执行力测试
3、有效提升个人执行力的方法  ……
   游戏：暴风雨的夜晚。     情商案例：城里孩子与农村孩子环境对比。
二）、执行任务中的自我管理能力
1、了解自己的职务与角色
2、了解工作的前手与后手
3、公司、团队与个人达成年度工作目标的PDCA工作法
Ø P：制定计划              D：立刻行动
Ø C：检查                  A：修正
Ø 讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？
4、塑造个人品牌
项目五 职业化形象修炼
一、职业形象
1、方式：视频观看《杨德才征婚》并分析形象的重要性。
2、职业化形象的重点     案例：主持人与空姐。
3、提升职业化形象的建议
二、服务礼仪
1、接待礼仪
2、处理客户投诉
Ø 先处理心情、再处理事情      同理心服务、想客户所想
3、4S店服务七步曲
Ø 举手迎
Ø 笑相问
Ø 礼貌接
Ø 及时办
Ø 巧营销
Ø 提醒递
Ø 目相送

本章价值点：职业形象重要性及培养方法。
项目六 职业化道德素养修炼
一、职业道德缺乏的原因    案例：大众的断桥门事件
二、4S店员工加强职业道德的建议     
Ø 案例：黑手党的忠诚案例。
Ø 案例：易牙煮子与竖貂自宫案例。
三、4S店员工综合素养提升
Ø 案例：某4S店员工讲述悔过案例。
本章价值点：职业道德培养与建议。
课程补充、4S店突发状况处理：
一、案例分析
二、突发状况案例及建议方法
1、与客户大厅内吵架           2、客户极端方式维权           3、交付新车出现瑕疵
4、客户试驾事故                5、顾客因为争议自己吵架        6、其它--补充与建议
课程小结：
Ø 重视《4S店网点人员职业化修炼》—提升4S店品牌知名度
Ø 全员服务意识的构建---行行都是服务业，人人都是服务员