一、 存量客户维护的底层逻辑
1、 存量客户维护的标准
2、 存量客户不同维度分析及功效
金融资产、价值贡献度、临界点、所持有产品类别
客户职业、客群等
3、 不同客群的综合性金融解决方案
4、 不同类别客户的电话切入点
二、 电话内容设计技巧
1、 电话内容设计的底层逻辑：1个宗旨、3大原则、4个标准
2、 电话技巧：语音、语速、语气、声音控制等标准
3、 有效户客群提升电话内容如何设计
4、 贵宾客户（临界点、金卡、白金卡、钻石客户）客群电话内容如何设计
5、 代发客群电话内容如何设计
6、 有贷户客群电话内容如何设计
7、 到期转化客群电话内容如何设计
8、 基金、保险营销电话内容如何设计
三、 电话沟通流动及异议的处理
1、 电话的标准流程闭环
电话前的准备（客户画像、金融解决方案、切入点的定位）
电话中的应对技巧和常见的弊病规避
电话后的营销动作的标准
2、常见的异议处理
u 我没有时间、电话里谈、我不感兴趣、是不是又要卖产品、我已经有了
u 资产配置异议处理
u 保险异议处理
u 基金异议处理
四、 实战演练通关
  
  备注：本课程可以结合电话训练营实战一起做，课堂中直接出各类客群的电话
话术，直接可以在实战辅导中落地。