一、企业危机及内外部分类

1 危机的定义与企业危机管理的目的

1.1.1 为什么要研究企业的危机管理

1.1.2 企业危机管理的定义与特性

1.1.3 危机管理是企管的重要环节

1.1.4 危机管理的目标

1.1.5 为什么企业危机会频繁爆发

案例课堂：央视春晚遭遇黑色三分钟

案例分析：当事人就“黑色三分钟”的反应

1.2 企业危机的基本分类——企业任何环节都有可能爆发危机

1.2.1 危机的内外部分类——外部危机

1.2.2 危机的内外部分类——内部危机

1.2.3 企业最常面临的危机类型

1.2.4 现代企业危机呈现的五大特征

案例课堂：茅台高管危机事件

案例分析：高管危机利益相关者态度分析

高管危机中如何与利益相关者沟通

有效的高管危机沟通策略

二、企业危机的识别与预防

危机过程四阶段

2.1 企业危机的识别——任何危机绝非空穴来风

2.1.1 企业危机识别五大途径

2.1.2 企业危机预警信号与潜在危机的关系

2.2 企业危机的预防——将危机消除在萌芽状态

2.2.1 企业危机最佳预防途径——做好准备

2.2.2 企业危机预防的八大技巧

案例课堂：“泰诺投毒”危机管理

案例分析：看“泰诺”如何应对危机

“泰诺”危机管理的启示

三、企业危机沟通策略

3.1 企业危机中的“利益相关者”

3.2 危机管理界的“5W1H法则”

3.3 危机管理

“金科玉律”：（3W+4R）8F=V1或V2

3.4 危机过程中的企业内部沟通原则

3.5 危机中的企业内部沟通注意事项

3.6 危机中企业内部沟通的作用

3.7 危机中的消费者沟通策略

3.8 危机中的其他公众沟通策略

案例课堂：奥诗裳（OASIS）“泔脚衣”公关危机

案例分析：奥诗裳危机管理应秉承“利益相关者法则”

四、政府公共关系的培养与危机应对

4.1 企业与政府公共关系的塑造原则与技巧

4.1.1政府公关不是送红包、搞腐败

4.1.2 政府公关的核心是企业家素质

4.1.3 政府公关摩尔定律

4.1.4 企业家政府公关需具备四大素质

4.1.4.1 企业家个人形象的成功才能引起政治家的注意

4.1.4.2 企业形象是区域经济发展的动力和形象

4.1.4.3 企业的政治形象塑造

4.1.4.4 企业家的政治素质

4.1.5 企业其他部门的政府公关的作为

4.1.6 跨国公司政府公关的借鉴意义

4.2 危机中的政府公关应对策略——高知真相，取得谅解和支持

4.2.1 危机中政府沟通的作用

4.2.2 危机中的政府沟通的手段

案例课堂：荣事达创始人下课危机

案例分析：挖掘政府公关切入点

荣事达创始人下课危机公关策划说明

荣事达创始人下课危机公关方案实施

荣事达创始人下课危机政府公关方案执行

荣事达创始人下课危机政府公关方案评估

荣事达创始人下课危机政府公关新闻通稿

五、企业危机与媒体应对策略——媒体具有人格化，需要沟通和感化

5.1 媒体沟通的“三T法则”

5.2 媒体沟通是个双向通道

5.3媒体沟通能够带来经济效益

5.4 企业成功召开新闻发布会方略

5.5 新闻发布会现场管控术

5.6 发布会後的专访安排原则

5.7媒体沟通效果评估

案例大放送：

案例课堂一：如果您掌舵光明乳业！

案例分析：光明危机应对的四大败笔

案例课堂二：光明“救赎”，公众参观日主题活动

案例分析：光明“救赎”总评榜

光明“救赎”四大败笔

光明“救赎”应选择的正确路径