第一讲：企业突发事件危机和危机管理

1、突发事件危机和危机的产生、种类、特点、基本规律

2、企业危机管理：

如何强化危机意识

如何建立预警机制

如何前期应急处理

如何疏通公共关系

案例分析：

3、危机应对基本策略

快速做出反应。

明确核心立场

实行绝对领导

统一发言口径

捍卫最高利益

保证信息对称

适当留有余地

掌控舆论导向

案例分析：

第二讲：突发事件危机中企业和社区群众沟通艺术：

放低姿态平等交流；

察言观色善于倾听；

学会道歉敢于让步；

换位思考取得折中；

晓之以理动之以情；

注重信用兑现承诺。

案例分析：

第三讲、突发事件危机中企业与政府部门的沟通艺术

1、基本沟通原则：

尊重不吹捧

请示不依赖

利益共同

主动提出解决方案

2、基本沟通方法：

适当的时机和地点

有说服力的事实依据

完整的方案

案例分析：

3、危机中如何向政府部门领导汇报

仔细聆听领导的命令

与领导探讨目标的可能性

拟定详细的工作计划

在工作进行中随时向领导汇报

在工作完成后及时总结汇报

对不同风格不同性格的官员采用不同的汇报方式

4、注意事项：

预测领导质疑，随时准备答案

说话简明扼要，突出重点

服从领导，尊重领导

面带微笑，充满自信

案例分析：

第四讲、突发事件引发的舆论危机和舆论引导

1、新媒体舆论传播特点、规律、案例

2、舆情危机中如何引导新媒体舆论走向

领导机制

舆情处置

舆情跟踪

舆情修复

案例分析：“两微一端”网络言论的引导

第五讲：突发事件危机应对模拟演练——现场模拟新闻发布会，答记者问的技巧

1、突发事件和舆论危机应对桌面演练方案的制定及案例分析

2、舆论危机应对模拟演练

模拟事件介绍：生产安全、环保问题引发的媒体曝光事件（视频）

新闻发言人、记者模拟人的推选

学员小组危机应对机制的模拟启动

答问的要求和基本技巧

发言人团队的有关工作任务和要求

发布会后有关后续事宜及注意事项

互动：小组互评、老师点评

结束语

1. 学员代表，小结学习内容和体会

2. 老师作课程学习要点总结