培训大纲

一、 问题解决的架构

什么是问题

问题是现实与理想的差距

显性问题与隐形问题

如何看待问题

在问题面前的四张面孔

正确对待问题的四大意识

问题解决的架构

界定问题

找到原因

作出决策

制定计划

有效实施

二、 实践演练准备

演练者的态度、技能、规则

小组分工

能力任务选项

研讨问题的准备

三、 问题界定方法与练习

界定问题的意义

界定问题的10个提问

提问的策略

课堂实践：界定问题

四、 原因分析方法与练习

课堂实践准备：寻找原因

原因的主要类别

多层次挖掘原因

主观原因与客观原因

原因分析中首先采用结构化思维

结构化思维的特征

思维导图技术与训练

常见原因分析工具介绍

课堂实践：寻找原因

五、 对策形成方法与练习

课堂实践准备：寻找对策

衡量成果的两类指标

创新思维的定义与内涵

头脑风暴法介绍与训练

l 头脑风暴法的角色、流程和规则

l 两个阶段的任务

l 主题演练

六顶思考帽介绍与训练

l 对抗思维与水平思维

l 六帽子思维的价值

l 六帽子思维的活动方法

l 如何用六帽子来寻找方法

l 主题演练

决策方案内容

课堂实践：做出决策

课程总结与互动