一、课程开篇（导入）

1、学习：认知的角度，辩证思维建立

2、境界决定视界：管理者培训与学习的目的

3、何谓“管“ – 思考点：从子女教育到员工管理，”管“的意义是什么，什么是真正的管理？

二、 关于“管理“的思考

1、新时代管理者的压力之源

2、管理变革的实质

3、价值观：来自年轻员工的挑战

三、 团队建设的背景

1、重新认知竞争：我们所谓的竞争到底来自于哪里？

2、应变：从市场与客户的变化到管理变革

3、做“大鱼“还是做”快鱼“？管理大师德鲁克带来新时代团队建设的思考。

四、团队建设的员工管理基础

1、心态的力量：从辩证思维到正能量

2、EQ到底是什么？

3、EQ决定的职场技能

4、成功与习惯

五、团队协作与跨部门沟通的意义

1、企业外部：从客户服务认知得到的沟通启示！

2、企业内部：组织效率提升的时代背景要求

思考点：团队建设模式带来的组织沟通要求

六、常见的沟通障碍

1、角度与立场

2、态度与价值观

3、事实与情感

4、语言与非语言

那些年，我们一起有过的“先入为主”

关于组织沟通的一点提示：结果导向：“不忘初心”！

七、在沟通之间：个人与组织的和谐

思考点：个人得失与组织绩效之间

八、实用沟通技巧

1、关于“说”的技巧：表达的有效性

2、如何“讲道理”？

3、建立信任与“同理心”

4、非语言沟通提示