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情商系列课程之冲突管理
刘敏 职业化与情绪压力管理实战专家
授课时长： 3-6
授课形式：理论+案例、互动答疑等
授课对象： 管理人士：部门主管，项目主管 、专业人士：人事主管，各部门主管 、普通职员，企业界人士 其他对情绪管理感兴趣者
数据显示：经理人60%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。
沟通是管理的灵魂与核心。本课程将为您轻松解决以上问题，结合行为学与心理学将帮助您快速掌握实用有效的沟通方法与技巧，迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通，成为一个善于沟通、高效工作、快乐生活的现代人士。
第一部分：冲突无处不在：了解冲突发生的诱因
Ø 误解与冲突
Ø 欲望、公平、诚实之间的联系
Ø 冲突的表象特征：观点不同、争执交锋、矛盾激化、有限斗争、全面战争
Ø 冲突的正面意义：建设性冲突
Ø 冲突与机遇
案例：囚徒困境
测试：你的冲突管理能力
第二部分：提升企业冲突管控能力的要素
Ø 冲突管理从客户关系开始
Ø 分级管理，保持大范围“和谐”
Ø 沟通与倾听及反馈的艺术
Ø 构建冲突预警及危机处理机制
现场情景角色演绎：每个领导都需要面子
案例：优秀员工与主管的冲突
工具：《九型人格》-人与人是不同的
第三部分：人际风格冲突危机处理技巧
Ø 试着与所有人合作
※1相互尊重以诚相待
※2及时沟通彼此信任
※3尊重事实及时反馈
※4目标一致步步为赢
Ø 冲突管理之道：了解东西方冲突管理差异，因时制宜
Ø 摆正冲突管理的“天平”
Ø 掌握沟通要素合理避免冲突
Ø 信任为冲突管理增加筹码
案例分析：冲突与机会的共赢
工具：如何构建建设性冲突应对体系
分组探讨：冲突盈利模式分析
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