l 人格是养成，而不是生就的

l 卡尔·荣格(Carl Jung)

l “知己知彼，百战不殆”

l DISC的发展沿革

n 基于Carl G. Jung 的工作

n 基于社会人文学

n 基于商业管理理论

l DISC理论

n 人类行为由人脑决定

n 人脑的两面

n 行为层次

n 四象限模型

l 你是什么类型的人

n 事前准备

n X轴问题

n Y轴问题

n 你是什么人？

l 使用DISC的时机

l 如何辨识不同的人际风格

n 识别D （Dominance）型人

u  从日常行为接触

u 从沟通表现

n 识别I（Influence）型人

u  从日常行为接触

u 从沟通表现

n 识别S（Steadiness）型人

u 从沟通表现

u 从日常行为接触

n 识别C（Compliance）型人

u 从沟通表现

u 从日常行为接触

n 察言观色

l 如何与不同风格的人相处

l 与不同类型上司的互动增加职场的竞争力

n 分解动作一

n 主管的特性原则

u 应对基本招数—D

u 应对基本招数—I

u 应对基本招数—S

u 应对基本招数—C

什么是微表情

u 案例分析：你能否识别图中的真正的表情

u 案例分析：你觉得对方想表达什么

微表情分析方法：微表情对应的生理反应

u 肌肉收缩转变的含义

u 额肌？皱眉肌的区分

u 案例分析：克林顿的微表情

学习不同情绪对应的微表情：

u · 高兴/伤心

u · 害怕/愤怒 

u · 厌恶/惊讶 

u · 轻蔑 

微表情技能训练法、经典案例分析

u 1、遮口、打手势

u 3、不时地拉拉耳垂/拍打自己的头部

u 5、玩弄饰物/摊手耸肩

u 7、用鼻子吹气

u 8、低头听话

u 9、腿脚抖动

u 10、边听话边咬手指或指甲

u 案例剖析：lie to me

u 案例剖析：总理的笑容

微表情在工作中的运用

u 微表情会无疑是的暴露自己内心的真实想法

u 技巧：观察对方的眉，嘴角，下巴，眼角

u 如何应用微表情识别技能识别对方的语言和背后的行为：对方撒谎了吗？他说的是事实吗？

l 案例：撒谎的微表情分析

l 紧张，兴奋的微表情分析

课堂练习：识别表情的不一样

          你的客户想表达什么