上：目标管理（MBO）

在绩效评估中，目标管理（MBO）法作为结果导向型的评估方法，评估标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评估失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。

l 目标体系的构建

n 目标体系构建的重要性

n 总目标

n 部门目标

n 个人目标

l 目标的设定

n 设定目标的要件与技巧

n 制定目标的步骤

l 目标的实施

n 实施前的准备工作

n 目标控制

n 自我控制

n 目标实施中的监督

l 如何沟通与协调部属的目标

n 如何进行会谈沟通

n 如何协助部属设定目标

n 与部属的双向沟通

l 目标管理的评估与激励

n 评估的内容

n 评估的方法

n 正当的激励

下：关键绩效指标（KPI）

关键绩效指标（KPI）法是企业根据宏观的战略目标，经过层层分解之后，提出的具有可操作性的战术目标，并将其转化为若干个考评指标，然后借用这些指标，对组织或员工个人的绩效进行全面跟踪、监测和反馈。

u 关键绩效指标的内涵

n 设定关键绩效指标的目的

n 选择关键绩效指标的原则

n 确定工作产出的基本原则

n 平衡计分卡的概念和特点

u 提取关键绩效指标的方法

n 企业级的提取方法

n 部门级的提取方法

n 岗位级的提取方法

u 提取关键绩效指标的程序和步骤

n 利用客户关系图分析工作产出

n 提取和设定绩效考评的指标

n 根据提取的关键指标设定考评标准

n 审核关键绩效指标和标准

n 修改和完善关键绩效指标和标准

u 设定KPI时常见的问题与解决方法

n 工作的产出项目过多

n 绩效指标不够全面

n 对绩效指标的跟踪和监控耗时过多

n 绩效标准缺乏超越的空间

u 企业关键绩效指标标准体系的构建

n 依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系

n 根据企业工作岗位分类标准建立KPI体系

n 根据不同部门所承担的责任确立KPI体系