课程大纲

一、6S管理对象：人、事管理；

二、6S管理要求：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全；

三、6S管理的内容：

1.创造良好的营业环境（人员、物质、设备）；

2.消除不利因素和隐患，采取防范措施；

3.实施看板管理（可视化），解决现场问题；

四.银行现场不良现象造成的浪费

1.资金的浪费；

2.场所的浪费；

3.人员的浪费；

4.士气的浪费；

5.形象的浪费；

6.效率的浪费；

7.品质的浪费；

8.成本的浪费。

五、6S管理要点及方法

1. 整理：要与不要判断，一留一弃；

（1）整理的原则；

（2）整理推行的要领；

（3）整理的判断标准。

2.整顿：科学布局，取用方便

（1）实施定置管理：

（2）树立样板银行网点；

（3）以点带面、步步为营；

（4）给客户留下好的印象；

（5）营业厅布局合理，可视化管理、环境优美舒适。

3.清扫：卫生整洁，美化环境

（1）地面到天花板清扫的整顿；

（2）银行问题展示；

（3）定置管理责任区划分。

4.清洁：清洁环境，持之以恒

（1）落实前3S工作，实现标准化；

（2）制定目视管理、颜色管理的基准；

（3）制定稽核方法；

（4）制定奖惩制度，加强执行；

（5）维持6S意识，增强团队建设；

（6）监督检查，督促落实。

5.修养：形成制度，养成习惯

（1）素养推行要领、行为规范；

（2）做有素养的银行人，打造银行品牌。

6.安全：安全营运，防范未然

（1）营业厅安全隐患；

（2）防盗措施；

（3）防火措施；

（4）防打劫措施。

6.6S推行PDCA循环

（1）6S推行计划；

（2）6S管理方案实施；

（3）6S管理监督检查；

（4）6S管理实施总结与调整。