一、源起

1.导入案例

国际公寓闹火灾的故事

2.什么是文化差异

3.文化差异的细分

价值观和道德标准

思维方式和语言的差异

文化习俗和习惯的差异

4.文化差异对国际交流活动的影响

二、美国的国民性

1.美国

(1)美利坚民族的象征--Uncle Sam

(2)美国梦

(3)美国的核心价值观

(4)美国主流礼仪的禁忌

(5)美国人的沟通风格

(6)最不为美国人接受的中国人

活动项目一 如何认识美国人？

三、欧盟主要国家的国民性

1.法国

(1)法兰西民族的象征--高卢雄鸡

(2)法国烙印

(3)三大文化

(4)法国国民性格

(5)社交礼仪

(6)社交禁忌

2.德国

(1)德意志民族的象征--日耳曼雄鹰

(2)柏林墙--德国人心中永远的痛

(3)德国国民性格

(4)公共交通与饮食起居

3.意大利

(1)意大利民族的象征-意大利面条

(2)意大利灿烂的文明

(3)意大利国民性格--四不一没有

4.英国

(1)日不落帝国的衰落

(2)英国国民性

社交拘泥症

英式幽默

英式虚伪

(3)英国人的饮食起居

活动项目二、如何了解欧洲人？

四、如何了解客人的信仰——宗教礼仪操作

1.伊斯兰教客户应对

2.基督教客户应对

3.佛教客户应对

五、涉外商务沟通中的战略思想与沟通技巧

(一)涉外商务沟通中的战略思想

1.涉外商务沟通中的战略要点一-----关注点碰撞

2.涉外商务沟通中的战略要点二-----思维一致性

3.涉外商务沟通中的战略要点三-----过程、氛围与节奏

4.涉外商务沟通中的战略要点四-----一揽子谈判与多方案

5.涉外商务沟通中的战略要点五-----利益与立场

6.涉外商务沟通中的战略要点六-----谈判方式的合理选择

(二)沟通技巧

1.欧式思维与欧式谈判、利弊

2.美式思维与美式谈判、利弊

活动项目三、如何设计商务沟通的战略思想？

六、 涉外洽谈中的妥协与让步

 1.5W+1H

(1)为什么让步？

(2)谁应该让步？应对谁让步？

(3)在何处让步？让步的幅度？

(4)什么时候让步？

(5)让步的内容有哪些？为什么可以让？什么不可以让？是否需要对方作出相应的表态?

(6)怎样让步？节奏如何？

2.让步与妥协的环节

3.迫使对方让步的策略

4.阻止对方施压的策略

5.顾客要的不一定是最便宜的，如何让顾客感觉占了便宜？

活动项目四  我出口企业在涉外洽谈中，如何让客户感觉占了便宜？

七、与外国人沟通的模式与技巧

1.沟通模式

(1)电话模式

电话模式的特点:距离性、紧凑性、时差性

电话模式的注意点：

紧急情况下使用

注意客户的用词习惯

(2)邮件模式

邮件模式的特点:方便、经济、信息量大

邮件模式的注意点:

注意格式的完整

注意针对性

(3)见面模式

见面模式的特点：便于了解客户的真实的意图、便于掌握客户的谈判心理变化、洽谈比较高效

见面模式的注意点：

注意穿着形象礼仪

注意洽谈的节奏感

2.沟通技巧

(1)加强英语学习

(2)克服心理与生理紧张

(3)充分遵守对方的价值观、风俗与生活习惯

(4)给老外送礼的技巧和注意事项

(5)对老外巧妙地说“不”

(6)如何处理“愤怒”

八、结语