导入：训战结合，带着问题出发，在奔跑中学会奔跑

 ☆ 小组研讨：你面临的沟通难题或困惑是什么？

（每组选出1个现实沟通问题，描述具体行为与困惑，课程中将带领学员学习如何沟通。）

一、新时代的挑战与赢在协同

     1. 驾驭不确定性的组织挑战

     2. 组织效率的协同大于分工       

     3. 阻碍沟通与协同的两堵墙

     4. 如何看待“不同”与”相同”

  ☆ 沟通游戏：相同指令不同结果

二、如何与不同性格的人沟通

     1. 识别天赋本我的五种特质

     2. 不同性格人的特点与需求

     3. 与不同性格人的沟通技巧

     4. 工作沟通的请/报/查/导/问/会

  ☆ 角色扮演：个性特质沟通舞步

三、关系应对中的冲突升与降

     1. 什么影响和决定了冲突的升与降

     2. 压力情绪在脑神经中的传导机理

     3. 沟通五个层次，你卡在了哪一层

     4. 五种沟通姿态，你习惯了哪一种

  ☆ 视频案例：剧烈冲突的化解

  ☆ 角色体验：沟通中的压力反应与一致性回应

四、会“倾听”你才更会沟通

     1. 阻碍有效倾听的八大障碍

     2. 有效沟通中的3层次倾听

     3. 倾听中的语言&非语言信息

     4. 提升倾听中的三个内感官

        ☆ 倾听互动：为什么明星员工不是我？

五、如何读懂对方的“隐藏需求”

     1. 语言行为下的内在“冰山“

     2. 如何了解自己的隐藏需求

     3. 如何读懂彼此的深层需要

     4. 不压抑&和谐的一致性表达

        ☆练习：画互动中的行为情绪冰山

        ☆视频：一致性表达

六、沟通化解冲突的“凌波V步”

     1. “凌波V步“化解冲突

     2. 如何邀请而少被拒绝

     3. 如何客观地还原事实

     4. 如何表达感受与需要

     5. 如何处理未满足期待

 ☆ 角色体验：沟通化解跨部门冲突

七、激发创造协作的魔力语言

     1. 突破困境的正面语言态度

     2. 让人舒畅的配合语言技巧

     3. 引导转化的提示语言模式

     4. 开启轻松对话的六个窍门

☆ 练习：沟通中的配合语言技巧

结尾：总结回顾与行动学习

      1. 重新检视你的难题，逐一找到答案

      2. 学习总结与行动学习计划

☆ 讨论及答疑：所提沟通难题的化解方法

☆ 总结回顾：学习四层次