模块一：沟通的原点 —— 意识与态度

• ■ 新社交时代下的沟通启示
• ■ 向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？
• ■ 换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待
• ■ 沟通的过程：编码-传递-解码-反馈
• ■ 沟通首先是一种态度
• ■ 沟通与情商：八个低情商行为
• ■ 意识与潜意识：一个沟通难点
• ■ 冲突是如何发生的
• ■ 沟通失误的六大源泉
•    √ 没有结果导向
•    √ 不能换位思考
•    √ 不能统一认知
•    √ 不能双向交流
•    √ 不了解真正诉求
•    √ 未达成有效共识
• ■ 为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？
•    √ 从关注对错，到关注得失
•    √ 从关注立场，到关注利益
•    √ 为什么“说话”不是“沟通”
•    √ 为什么“认知”大于“事实”
•    √ 统一认知的“SMART”原则
•    √ 从单向关系到双向交流
• ■ 沟通一致性法则
• ■ 认知重构：认知梳理四象限

• ■ 视频案例：沟通中的冲突

模块二：沟通的风格 —— 调整与配合

• ■ 行为影响情绪，情绪影响行为
• ■ 如何影响他人
• ■ 习惯的改变：刻意练习
• ■ 关于行为倾向性的三个结论
• ■ 四种典型行为风格：DISC风格测评
•    √ 四种风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高
•    √ 四种风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免
•    √ 如何与四种不同风格员工更好的沟通？
•    √ 如何向四种不同风格的员工布置任务？
•    √ 与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？
• ■ 沟通前的准备工作：贴标签
• ■ 识别他人：阅人指南
• ■ 防止优势变劣势
• ■ 团队的组合与配合
• ■ 风格调整力：调整自己的性格特质
• ■ 行为的适应（调整）能力
• ■ 同理心的四种特质

• ■ 视频案例：同理心的力量
• ■ 实战模拟：
•    √ 如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？
•    √ 如何更好的向D型上级汇报工作？
•    √ I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？
• ■ 自我反思：基于DISC的自我反思与自我改善

模块三：沟通的方法 —— 技术与换位

• ■ 在沟通中学会换位思考
•    √ 什么是沟通中的客户心态
•    √ 认为对方关心 VS 对方实际关心
•    √ 换位技术
•    √ 如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法
•    √ 如何更好的与上级沟通：反馈工作的价值与方法
•    √ 与上级/下级沟通的核心目标是什么

• ■ 掌握基本的沟通技术
•    √ 什么是好的沟通：沟通与协作的关键点
•    √ 沟通中的两大期望
•    √ 沟通中的Think-Do-Get
•    √ 如何把一件事表述清楚：四要点
•    √ 如何与“委托人”确认工作要求
•    √ 如何与“委托人”确认工作方向
•    √ 向上沟通的原则
•    √ 如何在跨部门沟通中激励他人的行动
•    √ 态度比结论更重要

•    √ 实战操练：如何清晰准确的描述一件事
•                        沟通后的行动与结果改善
•    √ 视频案例：如何与理发师沟通
•    √ 案例研讨：这些刁钻问题该如何回答
•    √ 案例练习：销售与库存报告
•    √ 角色模拟：横向沟通-订单中心刘智（待定，根据授课时间）

模块四：沟通的实战 —— 技能与应用

• ■ 高段位沟通法
•    √ 清晰表达的原则与方法
•    √ 拒绝假设：听众档案
•    √ 高效沟通者的四个内在特制
•    √ 倾听能力自查与技巧练习
•    √ 沟通中的“信号性字眼”

• ■ 结构：脱口而出，清晰有力
•    √ 结构化表达与逻辑化思考
•    √ 五种脱口而出的结构化表达工具
•    √ 三种在脱口而出之前的拖延技术

•    √ 实战操练：Freestyle - 三十秒即兴演讲