模块一：沟通的原点 —— 意识与态度

• ■ 新社交时代下的沟通启示
• ■ 向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？
• ■ 换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待
• ■ 沟通的过程：编码-传递-解码-反馈
• ■ 沟通首先是一种态度
• ■ 沟通与情商：八个低情商行为
• ■ 意识与潜意识：一个沟通难点
• ■ 冲突是如何发生的
• ■ 沟通失误的六大源泉
•    √ 没有结果导向
•    √ 不能换位思考
•    √ 不能统一认知
•    √ 不能双向交流
•    √ 不了解真正诉求
•    √ 未达成有效共识
• ■ 为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？
•    √ 从关注对错，到关注得失
•    √ 从关注立场，到关注利益
•    √ 为什么“说话”不是“沟通”
•    √ 为什么“认知”大于“事实”
•    √ 统一认知的“SMART”原则
•    √ 从单向关系到双向交流
• ■ 沟通一致性法则
• ■ 认知重构：认知梳理四象限

• ■ 视频案例：沟通中的冲突

模块二：沟通的风格 —— 调整与配合

• ■ 行为影响情绪，情绪影响行为
• ■ 如何影响他人
• ■ 习惯的改变：刻意练习
• ■ 关于行为倾向性的三个结论
• ■ 四种典型行为风格：DISC风格测评
•    √ 四种风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高
•    √ 四种风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免
•    √ 如何与四种不同风格员工更好的沟通？
•    √ 如何向四种不同风格的员工布置任务？
•    √ 与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？
• ■ 沟通前的准备工作：贴标签
• ■ 识别他人：阅人指南
• ■ 别人眼中的你
• ■ 防止优势变劣势
• ■ 团队的组合与配合
• ■ 风格调整力：调整自己的性格特质
• ■ 行为的适应（调整）能力
• ■ 同理心的四种特质

• ■ 视频案例：同理心的力量
• ■ 实战模拟：
•    √ 如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？
•    √ 如何更好的向D型上级汇报工作？
•    √ I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？
• ■ 自我反思：基于DISC的自我反思与自我改善

模块三：沟通的结构 —— 逻辑与故事

• ■ 组织语言：以结构化为基础的逻辑思维
•    √ 表达不清楚不是说的问题，而是思考的问题
• ■ 结构一：表达前的组织语言 —— “金字塔”结构化构思
•    √ 基于MECE法则的金字塔结构性思维
•        → 结论先行
•        → 上下对应
•        → 归类分组
•        → 逻辑递进
•    √ 结构性思维是一纵一横的立体化思维
•        → 只有横向，浮于表面
•        → 只有纵向，陷入细节
•    √ 总分总的顺序
•    √ 说服力的原理
•    √ 典型场景：新闻通告、邮件、研究报告、总结报告、开会
•    √ “奇妙的数字7”和“最容易记住的3”
•    √ 让思考和沟通更有效率
•    √ 结构化的接收信息

• ■ 结构二：讲故事的结构 —— SCQA
•    √ 用故事开启谈话，引起注意
•    √ 标准式
•    √ 开门见山式
•    √ 突出忧虑式
•    √ 突出信心式

• ■ 结构三：即兴表达的结构 —— 脱口而出，清晰有力
•    √ 五种脱口而出的结构化表达工具
•    √ 三种在脱口而出之前的拖延技术
•    √ 实战操练：Freestyle - 三十秒即兴演讲

模块四：沟通的方法 —— 技术与换位

• ■ 温暖：非暴力沟通
•    √ 观察-感受-需要-请求
•    √ 正确表达：避免“言过其实”与“绝对化”
•    √ 警惕暴力沟通的四个陷阱
•    √ 如何表达感受和提出需要
•    √ 如何应对批评与责备

• ■ 在沟通中学会换位思考
•    √ 什么是沟通中的客户心态
•    √ 认为对方关心 VS 对方实际关心
•    √ 换位技术
•    √ 如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法
•    √ 如何更好的与上级沟通：反馈工作的价值与方法
•    √ 与上级/下级沟通的核心目标是什么

• ■ 有趣：高段位沟通法
•    √ 拒绝假设：听众档案
•    √ 各年龄段沟通的基本原则
•    √ 如何与员工/上司做面谈
•    √ 如何说服一群人同意你的观点
•    √ 如何不做话题终结者，让自己“有的聊”
•    √ 沟通中的两大期望
•    √ 态度比结论更重要
•    √ 如何把一件事表述清楚：清晰表达四必原则

•    √ 实战工具：摸清谈话对象的“听众档案”与“问题清单”
•                        掌控会议，制作“玩家档案”
•    √ 实战操练：如何清晰准确的描述一件事
•                        沟通后的行动与结果改善
•    √ 视频案例：如何与理发师沟通
•    √ 案例研讨：这些刁钻问题该如何回答
•    √ 案例练习：销售与库存报告
•    √ 角色模拟：横向沟通-订单中心刘智（待定，根据授课时间）

模块五：沟通的实战 —— 技能与应用

• ■ 现场试验：记忆测试
• ■ 清晰表达的原则与方法
• ■ 高效沟通者的四个内在特制
• ■ 倾听能力自查与技巧练习
• ■ 沟通中的“信号性字眼”
• ■ 沟通中的需求冰山法则：找到主张背后的出发点
• ■ 视频案例：如何说服别人做不愿意做的事