模块一 管理的意义

• ■ 问题：从前的业务骨干等于现在的优秀管理者吗？
•    √ 管理者面临的挑战
• ■ 成就VS成就感 —— 管理者的成就感应该建立在哪？
• ■ 管理者的角色定位
•    √ 要解决的问题一：上级要什么——如何从上级的角度看待管理岗位
•    √ 要解决的问题二：下级要什么——如何从下级的角度看待管理岗位
• ■ 案例研讨：办公室清洁的故事
•    √ 管理者要做执行的第一推动
•        → 为什么管理难？
• ■ 管理者的三大任务：完成任务、建设团队、发展组员
• ■ 管理者的六大管理角色
• ■ 从英雄到英雄团队的三大转型：从专业到管理、从个人到团队、从个人成就到团队成功
• ■ 优秀管理者的重点工作：
•    √ 重点项目/事项关键期
•    √ 人事/项目平稳期
• ■ 管理的八个悖论
• ■ 管理风格测试（倾向性） & 管理有效性评估
• ■ 如何构建信任

模块二 管理的内容

• ■ 目标与目标管理
•    √ 管理的基本概念：PDCA
•        → 战略到目标
•        → 目标到计划
•        → 计划到行动
•        → 行动到结果
•        → 结果改进提高
•    √ 目标管理的价值和意义
•        → 管理者只能通过目标才能对下属进行管理
•        → 绩效=能力-干扰
•    √ 计划的价值
•        → 通过计划发现变化
•        → 通过管理干预变化
•    √ 目标是管理的起点，计划是管理的抓手
•    √ 团队结果框架三要素

• ■ 澄清期望与分配任务
•    √ 小组讨论：分配工作的好处与障碍
•    √ 分配工作考虑的三大要素
•    √ 通过目标进行激励
•    √ 结果预期与行为期望
•    √ 澄清绩效期望
•    √ 设定行为标准：后果和利益
•    √ 明确绩效期望值
•        → 清晰行为与结果的期望值
•        → 定界限
•    √ 分配工作的六步骤
•    √ 如何交代复杂的工作目标（项目任务）
•    √ 分配工作的要点
•    √ 案例练习：乔治的汇报
•  
• ■ 聚焦最重要目标
•    √ 明确关键优先事务
•    √ 时间分配优先矩阵
•    √ 管理者的迷思：永远没有时间
•    √ 案例分析：聚焦最重要目标
•    √ 团队高效的两个原则
•        → 聚焦最重要目标
•        → 关注引领性指标
•    √ 目标数量越多，出色达成的越少
•    √ 关键目标集群：区分战争与战役
•    √ 团队目标清晰的标准
•    √ 最重要目标创建工具
•    √ 区分滞后性指标与引领性指标
•    √ 通过引领性指标，驱动滞后性指标的达成
•    √ 案例分析：灌装厂产能提升
•    √ 工具练习：滞后性指标与引领性指标管理表

模块三 管理的转型

• ■ 管理的三个维度：制度流程+技术手段+文化宣导
• ■ 管理要追求人与事的平衡
• ■ 管理教练：沟通、反馈、辅导、激励
•    √ 管理者的两大基本任务：完成绩效目标+打造优秀团队
•    √ 警察VS教练：从传统的警察式行政管理到现代的教练式共鸣管理

•    √ 四大管理技能之一 —— 沟通
•        → 为什么上级越严厉下属越听不进去
•        → 视频案例：如何面对下属的公开抱怨
•        → 绩效沟通的四个关键点和七个问题
•        → 实战研讨：如果下属不支持你的决策怎么办

•    √ 四大管理技能之二 —— 反馈
•        → 反馈的价值和意义
•        → AID反馈流程
•        → 案例练习：乔治的反馈（二）
•        → 反馈的误区
•        → 正确的反馈是恰到实处的领导力展现
•        → 每个人希望被关注的方式是不同的
•        → 提供积极的、强化的反馈：关注出色的工作或付出的努力
•        → 提供发展性的反馈

•    √ 四大管理技能之三 —— 辅导
•        → 三个需要辅导的典型场景
•        → KASH辅导模型
•        → 辅导的定义与误区
•        → 辅导下属的四个阶段：诊断、定位、辅导、监督
•        → 工作表现的五个驱动因素
•        → 员工的四个发展阶段
•        → 绩效辅导六问题
•        → 团队成员五分法

•    √ 四大管理技能之四 —— 激励
•        → 物质激励与精神激励
•        → 不同人对应的不同激励点
•        → 激励的四个黄金法则：阐述意义、即时激励、个性化激励、言之有物
•        → 推动积极工作的循环：
•             ▪ 内部驱动与外部驱动
•             ▪ 目标-需要-行为
•        → 团队激励的50种方法
•        → 团队激励的49种手段
•        → 打击员工积极性的10种常见错误